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學習交流闊視野,分享經(jīng)驗促提升
發(fā)布時間:2022/3/1 10:52:17


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  為切實提高公交客服中心人員整體素質(zhì),提高為民服務能力,提升公交服務水平,2月27日上午,市公交公司組織客服中心全體人員召開服務經(jīng)驗交流會。
  會議采用通過大屏播放公交熱線電話錄音,而后交流探討的形式進行。工作人員隨機抽取接線員多段通話錄音并現(xiàn)場播放,全體人員認真傾聽,仔細分析,查找優(yōu)劣,及時記錄。播放完畢,大家輪流發(fā)言,逐一剖析,就錄音中接線員普通話的使用、服務態(tài)度、溝通技巧、化解矛盾能力、通話時長、辦理質(zhì)量等內(nèi)容各抒己見,坦誠交流,現(xiàn)場氣氛異?;顫?。針對可取之處,現(xiàn)場肯定,加強學習;面對不足之處,現(xiàn)場解析,總結經(jīng)驗。參會人員紛紛表示本次會議形式新穎,內(nèi)容真誠,貼近實際,感觸頗深,受益匪淺,將認真總結好經(jīng)驗、好做法,并將其轉(zhuǎn)化為工作實踐,提高服務質(zhì)量,提升服務水平。
  客服中心將以此為契機,不斷凝聚思想共識,努力激發(fā)工作熱情,全心全意服務群眾出行,使客服中心各項工作走在前列,精心打造公交客服靚麗名片,全力推動東營公交高質(zhì)量發(fā)展,為高水平現(xiàn)代化強市建設貢獻力量。


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