各位領(lǐng)導、同志們:
大家好！
我叫陳樂樂，是青島公交集團李滄巴士分公司106線“樂樂車廂”的乘務(wù)員。我是一名90后，與那些出生在獨生子女幸福家庭不同的是，我有一段不幸的少年時期，我的家庭環(huán)境特殊。母親是患有嚴重的智障疾病，精神狀態(tài)極不穩(wěn)定，都說有媽的孩子像個寶，可回想我的童年卻被可憐的媽媽打的渾身上下，青一塊、紫一塊。常常在惡夢里嚇醒。媽媽不知道心疼女兒，有同學笑話我有個瘋媽媽，可做女兒的得護著她、哄著她，養(yǎng)著她。有句話叫禍不單行，爸爸常年打兩份工維持家里的生活，偏偏又患病，失去了勞動能力。在那些雪上加霜的日子，我的大學夢打碎了！為了早點掙錢養(yǎng)家，我選擇了職業(yè)高中，希望能在實習畢業(yè)的時候當一名公交乘務(wù)員?？删驮谀菚r候，我的媽媽查出癌癥晚期，命運在捉弄我，我不得不放棄了學業(yè)。我在想，寧愿讓媽媽打我，也不能沒有媽媽呀！我一直都守在她的身邊，寸步不離，伺候她、與她享受母女的溫暖，盡管醫(yī)院盡了力，還是沒有挽留住媽媽的生命。
我是不幸的，可我也是幸運的！是誰眷顧我、呵護我？讓我的人生遇到了第一個轉(zhuǎn)折。2011年5月31日那天，我參加了青島市第二屆十佳美德少年頒獎典禮。在頒獎典禮上，青島公交集團的領(lǐng)導得知我的情況，當即表示愿意接納我，歡迎我成為青島公交集團一萬五千名職工這個大家庭的一員。聚光燈下，我向領(lǐng)導深深地鞠躬，止不住的淚水奪眶而出，心里在喊：“爸,咱們有救了，有救了啊！”
2011年7月1日，我正式進入青島公交，分配到106路線當了一名乘務(wù)員。從那時起，車廂成了我的第二課堂，車廂就是我成長的搖籃。 106路線由李村發(fā)往嶗山埡口，是保障嶗山周邊村民出行的一條重要公交線路，也是一條旅游線路。在路隊黨支部的帶領(lǐng)下，我以劉藝大姐和矯立敏師傅等先模人物為榜樣，不斷提高業(yè)務(wù)水平，熟記服務(wù)標準，為了更好地服務(wù)乘客，業(yè)余時間我到山里去熟悉環(huán)境，還制作了簡易村路分布圖。線路途徑嶗山風景游覽區(qū)，景色優(yōu)美，景點眾多，為了給外地乘客提供更加優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，我反復(fù)查閱資料，核對信息，還購買導游書籍，編寫并掌握了嶗山風景的導游介紹詞。美麗的嶗山還有著燦爛奪目的歷史文化，我通過耐心詢問當?shù)氐拇迕?、老人，搜集了大量的嶗山民間故事、傳說和典故，無論是悠久的道教文化、茶文化，還是著名景點的傳說故事，我都會在行車過程中繪聲繪色地為乘客介紹解說。
   參加工作不久，又迎來第二次轉(zhuǎn)折，經(jīng)過實踐鍛煉，我的車廂服務(wù)工作得到了同事和乘客的認可，公司領(lǐng)導決定，以我的名字命名一部公交車，于是“樂樂車廂”誕生了，這也是青島市第一個以個人名字命名的公交車廂，在感到無比光榮的同時，我也感到了巨大的壓力。自己暗下決心，決不能辜負各級領(lǐng)導和廣大乘客對我的期望與關(guān)愛。“樂樂車廂”很快引起了媒體的關(guān)注，乘客們也在感受她的不同之處。必須要有新的面貌呈現(xiàn)給大家。我發(fā)現(xiàn)，沿線除了太平宮、華嚴寺、太清宮等被開發(fā)的景點外，還有很多未被開發(fā)的自然景觀，吸引著許多的登山愛好者。然而當時我對登山一竅不通，每每面對登山乘客提出的問題自己束手無策、無法回答，常常弄得非常尷尬。有一次，一位登山的乘客問我爬天心池在哪站下車，我不太清楚，那位乘客見我不知道，便說：“你整天跑這個線，怎么能不知道？”他說的話深深扎進我的心里，我只能向那位乘客連連道歉。但是在心里也不斷問自己，身為這條路線的乘務(wù)員怎么能不了解周邊環(huán)境呢？我下定決心，一定要了解到嶗山所有的登山地點和路線，于是平時工作中我便向村民詢問，遇到登山的乘客，也向他們詢問，多了解他們爬過的山，走過的路。我還親身體驗登山的線路，了解登山景點的特點，體會到了登山愛好者對公交服務(wù)的需求，讓我的服務(wù)工作更加得心應(yīng)手?，F(xiàn)在一到登山季節(jié)，我都會在“樂樂車廂”的方便袋上準備好登山愛好者可能會用到的物品，有嶗山周邊線路的首末車時間，登山線路圖、還有指南針、暖寶寶、手電筒、剪刀、充電寶、藿香正氣水、巧克力、掛鉤、防蚊花露水等等，并且根據(jù)季節(jié)的不同隨時更換或更新里面的物品。我在服務(wù)中還會根據(jù)天氣情況，隨時提醒他們注意登山安全，指導他們安排好下山的時間，以免錯過末班車。有位外地乘客聽到我的講解后說：“樂樂車廂就是不一樣??！”乘客的褒獎，讓我擁有了更多的自信，這里不僅是青島的一個窗口，也是中國的一個窗口。
106路線是連通市區(qū)與山里的唯一公交線路，因此住在山里很多村民們，為了購買需要的小物品，都要大老遠的跑到李村商圈來，既費時又費力。于是，我主動為他們當起了義務(wù)“公交郵差”，有一次，山里一名在市區(qū)讀高中的學生，因為高考報名急需戶口簿，可是家里很忙，抽不出人手，情急之下他們找到了我，讓我?guī)兔Π堰@本戶口簿捎到李村公園。當我輾轉(zhuǎn)把戶口簿送到乘客手里的時候，他激動地對我說著：“多虧樂樂車廂，幫了我的大忙！”看到乘客開心的樣子，我想能否給更多的乘客提供這種捎遞物品呢？因此我制作了“乘客捎遞物品聯(lián)系箱”，里面裝有名片大小的聯(lián)系卡，上面印有捎遞物品的聯(lián)系人電話以及交接地點，時間等，每當乘客需要捎遞東西，就可以填寫一張聯(lián)系卡，然后把捎遞的物品放在車上，收件人收到東西后就在聯(lián)系卡上簽個字，極大地方便了山里的乘客。幾年來，我給乘客捎遞的王哥莊大饅頭、嶗山茶葉、各類藥品、應(yīng)季水果、海產(chǎn)品等各類物品幾十種，生意做的風生水起。對我來說，助人為樂、樂在其中，忙，并快樂著?？鞓肥强梢詡鬟f的，讓我在辛勤付出的同時，給乘客帶來樂，自己也是快樂的。日復(fù)一日，我都在“樂樂車廂”里盡心盡力地讓每一位乘客滿意。
在青島公交這個大家庭里，在備受關(guān)心的氛圍中，我完成了從一名職業(yè)班學生向一名新型工人角色的轉(zhuǎn)變，從一顆在風雨中的小草成長為陽光下茁壯的小樹苗?！皹窐奋噹币殉蔀檫h近知名的小品牌。在各級領(lǐng)導的親切關(guān)心培養(yǎng)下，我收獲了許多榮譽，先后獲得全國優(yōu)秀共青團員、全國向上向好青年、全國最美青工、山東省“三八紅旗手”標兵等榮譽稱號?！渡綎|青年報》、《青島日報》等新聞媒體和電視臺《今日》、《青島故事》、《德耀嶗山》、《生活快線》欄目都對我的事跡進行了大篇幅報道。我深知，這些榮譽不屬于我個人，而是屬于青島巴士，屬于“樂樂車廂”。樂樂車廂，真情相伴，愛心傳遞，其樂無邊！
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們，歡迎您到青島來，歡迎您到嶗山來，青島巴士，迎來送往，“樂樂車廂”，笑臉綻放！