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先進(jìn)工作者事跡報(bào)告材料 --汽車三隊(duì):蓋樹杰
發(fā)布時(shí)間:2015/6/4 9:32:00
                                
我叫蓋樹杰,今年35歲,是汽車三隊(duì)135路線車組的駕駛員,駕駛車號魯E09782,很榮幸2014年度被公司評為先進(jìn)工作者。自我手握公交車方向盤的第一天起,我就牢記公司的服務(wù)宗旨,決心將十米車廂作為演繹人生的最佳舞臺,做到安全無事故、服務(wù)無投訴,在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
為了給乘客營造“安全、衛(wèi)生、溫馨、舒適、優(yōu)美”的乘車環(huán)境,我堅(jiān)持履行行車文明、服務(wù)文明、形象文明的“三個(gè)文明”原則。
城市公共交通行業(yè)作為一個(gè)公益性行業(yè),一個(gè)能夠贏得廣大市民信賴的民心行業(yè),安全就成為了重中之重。安全行車,遵守國家的《交通安全法》和公司的《交通安全法則》也是我一直嚴(yán)格要求自己必須做的。只有做到文明駕駛、禮貌讓車、安全無事故才能讓乘客放心做我的車。在行車中我摸索出了一套安全行車和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的操作方法; 車輛起步前仔細(xì)觀察車內(nèi)乘客動(dòng)態(tài),如乘客還沒站穩(wěn)扶好,就耐心的等會(huì)兒,并做到平穩(wěn)起步;車輛行駛中或進(jìn)站時(shí);注意力高度集中,掌握路面情況,堅(jiān)持中速行駛,平穩(wěn)進(jìn)站。在繁華的市區(qū),做到思想集中,不爭道搶行,加大安全提前量,避免緊急制動(dòng),努力使乘客坐的舒適、放心。進(jìn)入鄉(xiāng)村后,即沒紅綠燈的約束也沒斑馬線可走,所有的交通參與者都是僅僅憑感覺,這就使得我必須有高度的安全意識,多注意、勤觀察,牢記車隊(duì)提出“慢、看、讓”的理念,做到“你快我慢、你闖我看、你搶我讓”絕不能開斗氣車、英雄車,否則禍及自身和他人,損及公司。
行車文明有了安全的保障,也就有了乘客對我們的信賴。有乘客對我們的信賴,就必須要有自己的形象和服務(wù)。
我所承擔(dān)的運(yùn)行線路135路、140路上行至小宋橋開始進(jìn)入鄉(xiāng)村路段,鄉(xiāng)村路段道路泥土多,并且乘客多為油郭以西各村居民。農(nóng)村居民受教育水平參差不齊,所以乘客人員復(fù)雜,素質(zhì)不一。剛接手運(yùn)行135、140線路時(shí)車廂內(nèi)吐痰、嗑瓜子、清理身上泥土的現(xiàn)象時(shí)??梢钥吹剑蠹乙呀?jīng)習(xí)以為常,我想了好多辦法委婉提醒、當(dāng)面勸阻等等,可都不見成效,一天跑班下來勞心費(fèi)神、口干舌燥不僅自己疲憊,乘客也對自己有意見,我的車容形象沒有得到有效的改觀。為了提高我的車容形象改變這一現(xiàn)狀,我請教老司機(jī),也翻看人文、心理的書籍,通過多方面學(xué)習(xí)和自己工作總結(jié),首先要為乘客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的乘車環(huán)境。我專門抽取了幾個(gè)比較大的班空,把車上的邊邊角角清理出來,保證車內(nèi)衛(wèi)生無死角,并且以后每次跑班回到停車場后,先把車輛衛(wèi)生打掃一遍,做到窗明座凈,即使雨天我可以帶泥進(jìn)站,但絕不能帶泥出車。雖然累一時(shí),但是過后自己卻是快樂的,因?yàn)榻酉聛淼某晒秋@著的,吐痰、嗑瓜子、亂扔垃圾的現(xiàn)象明顯少了。通過這些事自己總結(jié)出一個(gè)結(jié)論:“環(huán)境是約束行為的語言”。
如果把環(huán)境比喻為約束行為的語言,那么微笑也是一種語言,無聲的最親切的語言!
微笑服務(wù)永遠(yuǎn)笑對乘客,努力讓乘客滿意,對待不同的乘客采用不同的方法,對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語言,慢慢的發(fā)現(xiàn)乘客對自己的意見漸漸少了,車內(nèi)氣氛也和諧了。
多年的服務(wù)工作,使我深深體會(huì)到一個(gè)道理:搞好服務(wù)工作,乘客就是一面鏡子,你對他笑,他就對你笑。堅(jiān)持微笑服務(wù),融洽車廂氣氛,是一大服務(wù)特色。一次,一位帶孩子的中年婦夫上了我的車因嫌我讓他們的孩子買票,便在車廂內(nèi)找麻煩,男同志叼起煙卷,女同志“卟卟”地亂吐痰。我不急不躁,微笑著拿起話筒:“乘客們,大家好!為了您和他人的健康,讓我們攜手共同創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,行車中我熱情為您服務(wù),歡迎大家對我的工作提出寶貴意見,謝謝!”說完,女乘客臉紅了,悄悄拉拉丈夫的衣袖,并阻止了他抽煙。
熱情周到,服務(wù)乘客,我注重利用自己特有的工作崗位,真誠待客,感染乘客,并不斷地將服務(wù)工作向縱深發(fā)展。在一個(gè)下雨天,有一位小同學(xué)到站要下車,可他卻沒有帶雨傘,我發(fā)現(xiàn)了,怕孩子淋感冒就主動(dòng)把自己的雨傘借給了他,并告訴他:“在你方便的時(shí)候再還給我?!毙∨笥迅吲d地接過來說了聲“謝謝叔叔”便跑下車。第二天孩子的父親帶著孩子來還傘了,這位家長激動(dòng)地說:“你為乘客想得這么周到,服務(wù)真是做到家了?!边@句話深深地觸動(dòng)了我。我想:那天碰巧我?guī)е话褌?,如果我沒帶傘,那我的服務(wù)還算到家嗎?于是,我便自費(fèi)買了三把傘,放在車內(nèi)以備乘客急需。
現(xiàn)在車上設(shè)置雨傘、方便袋、地圖、風(fēng)油精、針線包等.隨時(shí)為乘客提供方便。在夏季高溫其間,車內(nèi)配備熱水壺,為乘客義務(wù)提供熱水,使車廂環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)相輔相成。營運(yùn)中對老、弱、病、殘、孕等特需乘客重點(diǎn)照顧,對奔跑趕車的乘客盡量多等一會(huì)兒。外地乘客害怕上錯(cuò)車,坐過站,要耐心解答他的疑問,做到百問不厭,讓他感受到公交人熱情的一面。
這些年來,通過長時(shí)間的接觸,非常欣慰的是我與135路、140路的乘客已形成一種超越服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,而是友情,甚至親情。相對于城區(qū),雖車輛擁擠、人員聚集,但都有比較有度的秩序。所以作為駕駛員,一板一眼的報(bào)站、服務(wù)乘客,不僅要安全行車,也要提高服務(wù)質(zhì)量,打造東營公交人的服務(wù)內(nèi)涵。
有風(fēng)有雨有陽光,有汗有淚有歡笑。這是我工作幾年來的真切感受。作為一名普通的駕駛員,在平凡的工作中,以“全心全意為乘客服務(wù)”為宗旨,“只有不周到的服務(wù),沒有不對的乘客”為服務(wù)理念,讓乘客滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,在十米車廂內(nèi)抒寫著公交人的風(fēng)采!
去年在車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,我們?nèi)喊l(fā)自愿的成立了“手拉手”雷鋒小組,很榮幸我也是其中的一員,我們雷鋒小組的精神是:團(tuán)結(jié)互助、奉獻(xiàn)愛心、敢于擔(dān)當(dāng)、永往直前,我們把車隊(duì)當(dāng)作自己的家,從一草一木到院落墻角,從車隊(duì)到社會(huì),從文明到和諧都有我們雷鋒小組成長進(jìn)步的足跡。比如:我們自買糧油到敬老院看望孤寡老人,每天不斷的清理車場衛(wèi)生,打掃休息室娛樂室,修剪花草,疏通下水道,清理污水沉淀池,我們都干的熱火朝天,十分開心。雷鋒小組將以實(shí)際行動(dòng)向前邁進(jìn),在探索中茁壯成長。
成績只代表過去,嶄新的一頁即將打開,我將以公司為家,視乘客如親人,以更加飽滿的熱情投入到每天的工作之中,將東營公交人的良好精神風(fēng)貌發(fā)揚(yáng)光大,用實(shí)際行動(dòng)向公司車隊(duì)交出一份合格的答卷。

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